Responsable des opérations (H/F)

Présentation de l'offre

Rejoignez Matchers, startup montpelliéraine leader de la Formation Pratique Intégrée ! 🤩

Depuis 5 ans, nous nous entourons de personnes optimistes et prêtes à relever de nouveaux défis. 

Notre objectif est de démocratiser la formation dans les entreprises de moins de 50 salariés. Pour cela, nous avons constitué une communauté de plus de 800 experts qui forment les équipes par la pratique.

Avec des enjeux de qualité et de performance, notre équipe travaille dans la bonne humeur pour faire de chaque projet un nouveau challenge. Rejoignez-nous et bénéficiez d’un environnement stimulant où le transfert de compétences est permanent et où l’innovation digitale est au cœur de nos process.

Profil recherché

Es-tu concerné.e ?

Tu as 5 ans d’expérience dans la Relation Client ou équivalent avec idéalement une première expérience de management.

Tu excelles dans la conception, le déploiement et l’amélioration continue des processus avec un fort sens logique.

Tu disposes d’un sens du service naturel, d’une excellente communication (écrite et orale) et d’un fort esprit d’analyse.

Enfin, tu aimes travailler en équipe et as une bonne capacité à prioriser.

Missions

Les défis à relever :

Directement rattaché.e au directeur général et en collaboration étroite avec les teams Sales, Product et Quality, ton poste sera orienté sur 2 axes majeurs :

1/ Manager l’activité “Customer Support” dont voici les missions principales :

• Garantir la réussite de l’expérience utilisateurs (client et expert) depuis la mise en place administrative et financière de la formation jusqu’à la facturation en passant par l’organisation et le suivi de la réalisation

• Assurer la gestion des demandes entrantes des utilisateurs et enrichir les outils et contenus mis à leur disposition

• Maintenir un haut niveau d'engagement de l'équipe (actuellement 2 personnes)

• Promouvoir une culture d'innovation et partager les meilleures pratiques / tendances du métier de customer support

• Monitorer l’activité et piloter la performance pour répondre aux objectifs de qualité et de délai visés

2/ Garantir l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue au niveau de l’entreprise

• Mettre en place et piloter la gestion des process, des outils et des ressources de l’entreprise

• Être force de proposition dans l’évolution de l’organisation et des processus

• Accompagner les différents services dans la mise en place ou l’évolution des process

Pour postuler, c’est par ici ➡️ recrutement@matchers.fr